门窗加盟商如何才能做好服务管理?

作者:推拉门 发布时间:2019-10-22 21:54

  随着铝合金门窗品牌市场的不断成熟发展,市场竞争愈发激烈。在此背景下,门窗加盟商想要在众多品牌中脱颖而出,得到消费者的认可,就必须重视服务管理,才能在市场竞争中赢得先机。

  而很多人认为的服务管理仅仅指售中管理,所以对售前与售后管理并不在意,导致很多时候事倍功半,得不偿失。门窗一线品牌老赖不赖门窗针对售前与售后的服务管理提出来几点建议,希望能对加盟商有所帮助。

  售前,是销售的前提和基础,售前做得好,可以更好地吸引顾客上门或增加在门店停留的时间。

  1、制定环境卫生责任制度,创造销售机会。买产品是买一种心情。加盟商必须要制定环境卫生责任制度,包括门店外卫生打理,绿植浇水及整饬,店面卫生的清扫,产品的擦拭与清洁,料头、五金的摆放等等,要做到干净卫生,整洁有序,给顾客一种愉悦感,才能让顾客更乐意在门店停留,从而创造更多的销售机会。

  2、对导购员进行系统培训,灵活应对顾客问题。加盟商必须对导购员尤其是刚入职的导购员进行有关销售心态、顾客需求及购买动机、产品知识(包括工艺流程)及卖点、销售沟通、企业发展历程、文化理念及品牌历史等等进行系统培训,以灵活应对顾客有可能提出的各类问题。

  良好的售后,可以促使顾客多频次或改善型购买,甚至可以成为“意见领袖”而影响、带动别人购买,它甚至可以形成口碑效应,实现品牌的低成本传播。

  1、建立售后服务制度,树立良好品牌形象。有的加盟商的售后服务缺乏体系,责任不明确,大家互相推诿;有的虽然服务了,但做得不到位或做的很差,但由于没有跟踪制度,得罪了顾客却还浑然不知。所以,加盟商必须要建立售后服务制度,让服务有“法”可依、有“法”必依,通过规范的服务,树立品牌的良好形象。

  2、落实售后服务,将服务纳入考核系统。一些承担了售后的加盟商,虽然看似也有一些服务标准及规范,但那些仅仅落实在“墙上”或“口头”上。要想真正落到实处,必须要对每一次售后,进行独立跟踪与评估,对每次售后进行最少一次的电话回访,对工作人员的服务标准执行情况进行评估和打分,并纳入考核体系,与当事人经济效益挂钩。如此,才能真正改善,才能让工作人员真正重视售后服务工作,从而真正提升服务水平。

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